Condiciones de tu compra
¿Cómo comprar en Texora S.A
Para efectos de facilitar los mecanismos de compra de nuestros clientes, en Texora contamos con los siguientes canales de venta:
- Contacto telefónico al +5622352400 o por correo electrónico, a [email protected], con el Centro de Operaciones Comerciales de Texora.
- Esta página web.
- Venta presencial, en Av. Pdte. Eduardo Frei Montalva 9931, Quilicura, Región Metropolitana.
¿Cómo puedo realizar una compra a través de la página web?
Puedes realizar tus compras a través de la web siguiendo los siguientes pasos:
- Inicia sesión con tu usuario y clave asignados al momento de la inscripción en esta tienda.
- Busca los productos que necesitas. Puedes hacerlo a través del menú, o bien, mediante el buscador.
- Agrega al carro de compras los artículos que deseas.
- Una vez listo tu pedido, selecciona el tipo de despacho.
- Selecciona la forma de pago.
- Una vez finalizada la compra, recibirás un correo con el detalle de su pedido y el número de orden de venta.
- Un ejecutivo web se contactará para confirmar la compra y solicitar los comprobantes de pago.
Formas de pago
En Texora ofrecemos distintas formas de pago según la categoría del cliente:
- Clientes Mayorista Normal Lite – Especial Lite – Premium Lite:
- Cheque al día, transferencia electrónica, depósito en efectivo o depósito con cheque, quedando suspendida la entrega o despacho hasta comprobar que los fondos se encuentran liberados en la cuenta de Texora S.A.
- Clientes Mayorista Normal: Todas las formas de pago del cliente Normal Lite y adicionalmente:
- Un cheque contra entrega a 30 días.
- Clientes Mayorista Especial: Todas las formas de pago del cliente Especial Lite y el pago con cheque contra entrega, según lo siguiente:
- Un cheque a 45 días como máximo.
- Dos cheques igual en monto; primero a 30 días máximo y segundo 60 días como máximo.
- Clientes Premium y Super Premium: Todas las formas de pago del cliente Premium Lite y el pago con cheque contra entrega, según lo siguiente:
- Un cheque a 60 días como máximo.
- Dos cheques igual en monto; primero a 45 máximo y segundo 60 días como máximo.
- Tres Cheques igual en monto; Primero a 30; segundo a 60; tercero 90 días.
- Solo clientes autorizados por el Departamento de Crédito y Cobranza pueden comprar con Orden De Compra.
Despachos
Condiciones Generales
Tus productos pueden ser despachados a la dirección que desees, ingresándola al momento de realizar tu compra. Para despachos dentro de RM (interior anillo Américo Vespucio) las compras de clientes Normal Lite y Normal deben ser mayores a $200.000 neto y para otras categorías no existe monto mínimo.
Los retiros desde nuestro centro de distribución pueden ser coordinados por Texora si se realizarán por una empresa asociada, de otra forma, el cliente debe realizar este proceso. Todas las encomiendas son despachadas a destino por pagar a cargo de cliente.
Texora S.A no se responsabiliza o acepta reclamos por despachos no conformes recibidos por terceros sin presencia del cliente quien reciba conforme.
Tipos de entrega disponibles
Durante el proceso de compra podrás escoger las siguientes opciones de entrega:
- Retiro Mesón: Retiro de pedidos de forma presencial en nuestra Casa Matriz.
- espacho a domicilio: Envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, a través de Transporte Texora (dentro de la Región Metropolitana) o por empresa de encomienda.
Plazos de entrega
Las fechas y horarios de entrega se aplican una vez confirmada la orden de venta por el ejecutivo web. Debe considerar un promedio de 48 horas hábiles.
Las fechas y horarios están sujetos a cambio por demanda de temporada.
Beneficios, garantías y derechos de comprar en Texora S.A.
Devoluciones y cambios
¿Puedo retractarme y cambiar un producto?
Texora ofrece garantía de satisfacción que permite realizar cambio de productos sin motivos, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Producto en perfecto estado: no debe tener uso alguno, mantener la etiqueta adherida a su embalaje original, sin estampados, bordados u otras condiciones que alteren las características originales del producto, accesorios y empaques originales.
- Tener una Orden de Venta posterior mayor o igual al valor del pedido que desea cambiar, a fin de gestionar una Nota de Crédito.
- Presentar factura que acredite la compra.
¿Cuál es el plazo para hacer válida la Garantía de satisfacción?
El plazo establecido es de 45 días continuos desde la emisión de la factura.
¿Puedo pedir el cambio o devolución de un producto que presenta falla o defecto?
Si tu producto presenta fallas, defectos o no cumple con lo publicado, tienes una garantía de 6 meses desde la emisión de la factura, para realizar el cambio o solicitar la devolución de tu dinero.
¿Qué se considera como falla o defecto?
- Productos que no cumplan con los atributos especificado.
- Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones mencionadas en los empaques o etiquetas.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
¿Cómo puedo pedir el cambio o devolución de un producto que presenta falla o defecto?
Si tienes un producto que presenta falla o defecto debes comunicarte con el área de Postventa a través del correo [email protected], quienes son los responsables de realizar la evaluación previa del caso para corroborar que la falla o defecto del producto es indiscutiblemente de origen, en un plazo mínimo de 24 horas y máximo de 5 días hábiles para la revisión y análisis.
En caso de corroborar que la falla o defecto del producto es indiscutiblemente de origen, tendrás la opción de solicitar el cambio del producto o devolución del dinero.
¿Cuáles son los plazos para devoluciones de dinero?
Posterior a que se haya determinado que la falla o defecto del producto es indiscutiblemente de origen, las devoluciones de dinero se harán efectivas en un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante transferencia del dinero a la cuenta asociada al titular de la compra.
